É provável que a chave tenha passado por um processo de reivindicação, por isso não está mais disponível entre seus cadastros do Pix. Para verificar, acesse as Notificações do seu PicPay e confira se há algum pedido de reivindicação por lá.
Se o pedido tiver sido recebido há mais de 7 dias, significa que a chave está temporariamente inativa. Mas é possível recuperá-la, caso ainda esteja dentro do prazo de reivindicação, que é de 14 dias corridos:
- Verifique se a mensagem de reivindicação foi recebida há menos de 14 dias
- Se sim, toque na notificação e escolha a opção Revalidar chave.
- Será necessário fazer uma validação de segurança pra confirmar a posse da chave.
Caso esses 14 dias já tenham passado, significa que a chave foi excluída do seu Pix. Nesse caso, se você entende que é titular do dado que foi reivindicado, pode fazer um pedido de reivindicação da chave.
Para solicitar a reivindicação, tente fazer o cadastro da chave excluída em Meu Pix. Se ela já estiver em uso, toque na opção Reivindicar uso.
Se você não recebeu o pedido de reivindicação e mesmo assim sua chave não está mais disponível, entre em contato com a gente pra verificarmos o que aconteceu. O caminho é o seguinte:
-
Toque na imagem
ou 
que está aparecendo nessa tela. Ela muda dependendo do seu aparelho celular.
- Escolha a opção Envie sua mensagem ou toque novamente nesse ícone .
- Selecione o motivo Pix e escreva a mensagem.