Os relatórios de transações exportados do Painel são enviados para o e-mail cadastrado em seu PicPay e podem demorar alguns minutos para chegar na sua caixa de entrada.
Atualmente, há algumas limitações na exportação de relatórios que podem impedir que o documento chegue ao e-mail de destino. São elas:
- Limite de linhas para arquivos em PDF
O arquivo PDF só consegue gerar relatórios que tenham até 1.200 linhas, cada linha corresponde a uma transação. Isso significa que caso o documento que está tentando exportar tenha um volume de transações maior que 1.200, haverá um problema ao receber o relatório. Nesse caso, recomendamos que tente gerá-lo por meio da Planilha CSV.
- Exportação de até 45 dias de transações
O limite máximo de período para que possa filtrar e exportar suas transações é de 45 dias. Atualmente, não é possível exportar relatórios para um período maior, por isso, caso seja necessário gerar um relatório fora desse padrão, orientamos que tente fazer mais de uma exportação dentro do limite permitido. Se houver algum problema, entre em contato com a gente.
- E-mail inválido
Seus relatórios são automaticamente enviados para o e-mail cadastrado em sua conta PicPay. É importante verificar se o endereço cadastrado está correto, além de checar a caixa de spam do e-mail para conferir se o documento está por lá. Caso queira enviar para outro endereço, escolha a opção Enviar para outro e-mail no momento da exportação.
Melhorias no processo de exportação
Sabemos como a exportação de relatórios é uma parte importante da gestão do seu negócio. Por isso, estamos trabalhando para solucionar essas limitações e, em breve, vamos oferecer novas possibilidades para você gerar todos os relatórios que precisa. Acompanhe nossas novidades no aplicativo e no Painel.
Como entrar em contato?
Se precisar entrar em contato com a gente para pedir ajuda na exportação de relatórios, siga esses passos:
Pelo Painel
- Clique em Suporte no canto inferior da tela
- Escolha a opção Deixe sua mensagem
- Informe pra gente como podemos ajudar
Pelo aplicativo PicPay Empresas
- Toque em Ajustes, no menu inferior do app
- Role a tela até encontrar a opção Fale conosco
- Informe pra gente como podemos ajudar