Um valor em contestação, também conhecido como chargeback, ocorre quando o cliente não reconhece a compra ou há um desacordo comercial, levando-o a solicitar o cancelamento do valor ao emissor do cartão de crédito.
Alguns motivos para um valor ser contestado incluem:
- Cliente não reconhecer a transação na fatura.
- Cliente insatisfeito com o produto ou serviço adquirido.
- Cliente não receber ou ficar insatisfeito com o produto ou serviço adquirido.
Quando uma contestação ocorre, o pagamento é bloqueado pelo emissor do cartão de crédito e, consequentemente, também é bloqueado no PicPay.