Você pode cancelar e devolver um pagamento pelo aplicativo do PicPay Empresas ou pelo Painel de Vendas. Confira o passo a passo:
Aplicativo PicPay Empresas:
- Acesse o app PicPay Empresas.
- Toque na aba Início.
- Selecione a transação que deseja cancelar.
- Toque na opção Devolver Dinheiro e insira sua senha.
- Pronto! O processo de devolução pelo aplicativo foi concluído.
Ou, se preferir, faça pelo Painel de vendas:
- Acesse o Painel do Lojista
- Vá em Transações
- No final de cada transação registrada, selecione o “X” em ação.
- Informe sua senha.
- Selecione Cancelar transação
Informações importantes: o estorno só acontece quando o valor total do pagamento estiver disponível em sua carteira do PicPay Empresas.
Se seu cliente recebeu cashback pelo pagamento, ele precisa ter o valor em carteira para a devolução ser feita. Caso ele já tenha usado o saldo, recomende que ele adicione na carteira dele o valor total do cashback acessando o aplicativo PicPay. Para isso, ele terá que tocar em Carteira e depois em Adicionar.
Os prazos para a devolução ser concluída são:
- Saldo em carteira: imediato após o estorno.
- Cartão de crédito: até 10 dias úteis após o estorno. Se a fatura já estiver fechada, a operadora faz a devolução na próxima fatura.
- Cartão pré-pago: até 30 dias úteis após o estorno.