Se você precisar fazer a devolução do valor recebido para seu cliente por algum motivo, pode fazer das seguintes formas:
Aplicativo PicPay Empresas
- Acesse o aplicativo PicPay Empresas
- Toque na opção Transações
- Selecione a transação que deseja cancelar
- Toque na opção Devolver o dinheiro e insira sua senha
- Pronto! O processo de devolução pelo aplicativo foi concluído
Se preferir, faça pelo Painel de vendas
- Acesse o Painel do Lojista
- Vá em Transações
- No final de cada transação registrada, selecione o "X" em ação
- Informe sua senha
- Selecione Cancelar transação
Informações importantes:
O estorno só poderá ocorrer se o valor total da transação estiver disponível em sua carteira do PicPay Empresas.
Ah, para seu cliente receber o valor de volta depende da forma de pagamento realizada por ele. Se tiver recebido cashback pelo pagamento, deverá ter o valor em carteira para que o estorno seja feito e, se já tiver utilizado, poderá adicionar o valor referente ao crédito promocional acessando o aplicativo PicPay, tocando em Carteira e depois, Adicionar.
Os prazo para o estorno ser concluído são:
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Saldo em carteira: imediato após o estorno
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Cartão de crédito: até 10 dias úteis após o estorno
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Cartão pré-pago: até 30 dias após o estorno