Você pode cancelar e devolver um pagamento pelo aplicativo do PicPay Empresas ou pelo Painel de Vendas. Confira o passo a passo:
Pelo aplicativo
- Acesse o app PicPay Empresas;
- Toque na aba Início;
- Selecione a transação que deseja cancelar;
- Toque na opção Devolver Dinheiro e digite sua senha;
Pronto! O processo de devolução pelo aplicativo foi concluído.
Pelo Painel de Vendas
- Acesse o Painel;
- No menu, clique em Vendas;
- Escolha o pagamento que quer cancelar e clique nos três pontinhos que ficam na última coluna da tabela;
- Clique em Cancelar transação e digite sua senha pra confirmar.
Informações importantes: o estorno só acontece quando o valor total do pagamento estiver disponível em sua carteira do PicPay Empresas.
Se seu cliente recebeu cashback pelo pagamento, ele precisa ter o valor em carteira para a devolução ser feita. Caso ele já tenha usado o saldo, recomende que ele adicione na carteira dele o valor total do cashback acessando o aplicativo PicPay. Para isso, ele terá que tocar em Carteira e depois em Adicionar.
Os prazos para a devolução ser concluída são:
- Saldo em carteira: imediato após o estorno.
- Cartão de crédito: até 10 dias úteis após o estorno. Se a fatura já estiver fechada, a operadora faz a devolução na próxima fatura.
- Cartão pré-pago: até 30 dias úteis após o estorno.