Se ao tentar fazer o cadastro de uma chave for identificado que ela já é utilizada por outra pessoa, existe a opção de você solicitar a reivindicação dessa chave. A partir desse processo, você pode comprovar que a chave pertence a você e recuperar sua posse.
A situação oposta também pode acontecer: é possível que você receba a solicitação de reivindicação quando alguém entender que a chave que está usando pertence a ela. Nessa situação você também pode comprovar que é dono dessa chave por meio de uma validação e continuar com ela normalmente.
Mas como funciona essa história de reivindicação?
Pra descomplicar, vamos dividir o processo em alguns passos e usar a história do Jota e da Pê como exemplo:
1.Jota tenta cadastrar uma nova chave no PicPay, mas recebe a informação de que ela já está sendo usada por outra pessoa. Então, ele solicita a reivindicação de chave pelo aplicativo.
2. Pê é a pessoa utilizando a chave. Ela recebe a solicitação de reivindicação no banco ou aplicativo de pagamento em que a chave está cadastrada.
3. A Pê pode comprovar, em até 14 dias corridos, que a chave é dela e evitar que a reivindicação seja concluída. Ela tem até 7 dias corridos pra fazer isso sem que a chave fique inativa, por meio de uma validação de segurança.
4. Se ela validar tudo certinho, a chave permanece em sua posse e o Jota recebe uma notificação no seu PicPay de que o processo de reivindicação não pôde ser concluído.
5. Se a Pê não responder à solicitação de reivindicação dentro dos 7 dias, sua chave fica inativa temporariamente. Mesmo assim, ela ainda tem mais 7 dias pra fazer a validação e comprovar a posse da chave. No final, a Pê tem 14 dias corridos, após o recebimento da solicitação, pra comprovar que é dona da chave.
6. Se após esses 14 dias a Pê não der nenhuma resposta, o Jota poderá fazer a validação que confirma que ele é o dono da chave.
7. Se a validação for feita corretamente, a chave fica disponível pra cadastro e o Jota pode adicioná-la em seu PicPay.
O que é importante lembrar aqui é que a chave só será liberada para a pessoa que for titular do dado em questão. Por exemplo, se a chave que o Jota está tentando cadastrar é um e-mail da Pê, ele não deve conseguir concluir a reivindicação. Isso é confirmado através da validação que é feita durante o processo.