O processo de cancelamento é feito na própria maquininha usada no pagamento. Você precisa gerar um QR Code de cancelamento nela. Depois, a pessoa que pagou acessa o leitor de QR Code no PicPay dela e escaneia o código para confirmar a devolução.
É importante que esse processo seja feito em até 24 horas após o pagamento. Caso o cancelamento precise ser feito depois desse prazo, será preciso entrar em contato com a adquirente da maquininha usada, seja Cielo, Rede ou Getnet.
Prazo de devolução
O valor retorna de acordo com a forma de pagamento escolhida. São elas:
- Saldo de carteira: o valor é devolvido na hora pra carteira PicPay
- Cartão de crédito: a devolução é feita na fatura, dentro do prazo estipulado pela operadora do cartão - em média 10 dias úteis
- Saldo e cartão: os pagamentos mistos são devolvidos da mesma forma. O que foi usado de saldo retorna pra sua carteira e a parte do valor cobrada no cartão é devolvida pra fatura.
Cashback
Caso a compra da pessoa tenha gerado dinheiro de volta, é necessário que o valor do cashback esteja disponível na carteira dela para que o pagamento seja devolvido sem erros. Isso acontece, porque nos casos de cancelamento de compras com cashback, o direito ao valor promocional é perdido.