Nessas situações, é importante que você confira diretamente com a adquirente da maquininha que você usa, seja Cielo, Getnet ou Rede.
Caso seja confirmado que o pagamento não foi concluído com sucesso, a devolução do valor acontece de forma automática para a pessoa que pagou. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, a devolução acontece de acordo com a política de estorno do cartão usado.