O cancelamento de um pagamento e estorno do valor é simples e pode ser feito por você sem envolver o suporte da Nuvemshop ou do PicPay, mas é essencial cumprir as duas etapas desse processo:
1ª etapa - Cancele a venda no Painel da Nuvemshop. Toque aqui pra conferir como fazer.
2ª etapa - Solicite o estorno no Painel Lojista do PicPay, seguindo os passos abaixo:
- Acesse o Painel Lojista
- Clique na aba Transações na parte de cima da tela
- Localize o pagamento que deseja cancelar
Dica: use o campo de busca ou os filtro - Clique no X que fica na coluna Ações
- Insira sua senha e confirme o cancelamento
Sobre o prazo do estorno
Caso o cliente tenha feito o pagamento com saldo, o valor será devolvido pra carteira PicPay na hora. Se o pagamento foi feito usando um cartão de crédito, o estorno acontecerá em até 10 dias úteis na fatura do cartão.
Importante: se o seu cliente recebeu cashback ao realizar o pagamento, o dinheiro da promoção também será cancelado. Por isso, só será possível realizar o cancelamento se a pessoa tiver o valor do cashback na carteira PicPay.