Você não pode não conseguir cadastrar sua chave Pix por vários motivos. Veja abaixo o que pode estar acontecendo:
Aplicativo desatualizado
Atualize seu aplicativo para a versão mais recente disponível na loja do seu smartphone.
Falha momentânea de comunicação
Aguarde alguns minutos e faça uma nova tentativa.
Chave pendente
Às vezes, o cadastro pode levar alguns dias para ser concluído. Quando estiver completo, você receberá uma notificação.
Conta PicPay Empresas em análise
Durante a análise de conta, algumas funções ficam indisponíveis para garantir sua segurança.
Chave já em uso
Pode ser que a chave já esteja sendo usada por você em um outro aplicativo de pagamentos ou banco. Nesse caso, você pode solicitar a portabilidade dela pelo PicPay Empresas. Entenda melhor sobre portabilidade.
Uma outra possibilidade é que essa chave já tenha sido cadastrada por outra pessoa. Se o dado que está tentando cadastrar pertence a você, é possível que solicite a reivindicação dessa chave. Saiba mais sobre reivindicação.