Portabilidade de chave é quando você deseja transferir o vínculo de uma chave Pix de uma conta para outra conta de uma instituição ou de um banco diferente.
Por exemplo:
Jota tem a chave CPF cadastrada no banco A e quer cadastrar essa chave no app de pagamento B. Essa movimentação é a portabilidade.
Todas as instituições devem disponibilizar o processo de portabilidade.
Como transferir minha chave Pix de um banco para outro?
Para transferir sua chave Pix de um banco para outro, siga estas etapas:
Cadastro de Chave: Cadastre a chave que está vinculada a outro banco no PicPay Empresas. Você receberá um aviso informando que a chave já está cadastrada em outra instituição. Selecione "Fazer portabilidade" para iniciar o processo.
Confirmação: Confirme o pedido de portabilidade no aplicativo do banco atual. A portabilidade será concluída em até 7 dias após a aprovação.
Se você está transferindo sua chave do PicPay Empresas para outra instituição, ao abrir o app PicPay Empresas, você receberá uma notificação sobre a solicitação. Toque na notificação e aprove a portabilidade.
Quanto tempo leva para concluir a portabilidade da minha chave Pix?
A portabilidade leva até 7 dias para ser concluída pelo Banco Central.
Preciso validar a portabilidade da minha chave Pix?
Você não precisa fazer nenhuma validação extra, apenas aceitar a portabilidade no app do banco ou da instituição em que a chave está cadastrada atualmente..
Posso cancelar a portabilidade da minha chave Pix do PicPay Empresas para outra instituição?
Sim, você pode cancelar a portabilidade da chave Pix seguindo estes passos:
- Toque no botão Pix na tela inicial;
- Selecione "Minhas Chaves Pix";
- Escolha a chave que deseja cancelar a portabilidade;
- Toque em "Cancelar portabilidade de chave" e confirme o cancelamento.
Se você não aprovar o pedido no app do PicPay Empresas em até 7 dias após a solicitação, a portabilidade também será cancelada automaticamente.
Por que a opção de portabilidade não aparece para mim?
Esta opção só aparece quando você seleciona a chave desejada e o sistema reconhece que ela está cadastrada em outra instituição.
Por que não recebi a solicitação de portabilidade?
Se você não recebeu a notificação sobre o pedido de portabilidade para outro banco, siga estes passos: para verificar se a portabilidade foi solicitada corretamente:
- Toque em "Pix" na tela inicial;
- Selecione "Minhas Chaves Pix";
- Verifique a mensagem "Aguardando portabilidade" abaixo da chave solicitada.
Por que minha portabilidade não foi concluída?
A portabilidade pode não ser concluída por dois motivos:
- Falta de aprovação dentro de 7 dias.
- Falha de comunicação com o sistema.
Se isso acontecer, solicite a portabilidade novamente.