Em caso de uma contestação, pedimos que envie documentos claros e completos que comprovem a validade da venda e contestem o motivo apresentado pelo titular do cartão.
Podem ser utilizados, por exemplo:
comprovante de entrega do produto ou prestação do serviço;
nota fiscal;
contrato ou ordem de serviço;
informações do pagador;
comprovantes relacionados à compra;
política de cancelamento ou troca;
comprovante de cancelamento, quando aplicável;
outros documentos que contribuam para comprovar a validade da transação.
As evidências devem ser enviadas em arquivo de até 10 MB, nos formatos TIF, PDF, PNG ou JPG.