Sim, é possível cancelar uma venda por link de pagamento de forma parcial ou total, desde que a sua empresa tenha valores a receber disponíveis.
Para realizar o cancelamento, siga os passos abaixo:
- Abra o PicPay Empresas.
- Na tela inicial, toque na opção 'Cobranças', localizada na barra inferior.
- Na lista de vendas, selecione a transação que deseja cancelar.
- Selecione “Cancelar pagamento”
- Escolha se será o cancelamento total ou parcial. Caso seja parcial, informe o valor que deseja cancelar.
Esse processo permite que você gerencie os cancelamentos de maneira simples e rápida.
Caso não consiga realizar o cancelamento, verifique:
- Se o seu estabelecimento possui um valor a receber igual ou superior ao valor da venda que deseja cancelar.
- Se a transação não foi contestada pelo portador do cartão. A contestação acontece quando o pagador questiona a validade ou a legitimidade da transação, como em casos de fraude, erros de processamento ou desacordo comercial. Para saber mais, siga para o nosso artigo “Como eu sei que a minha empresa recebeu uma contestação?”
Se a transação não foi contestada e o valor a receber for suficiente, entre em contato com nosso atendimento através do chat disponível no PicPay Empresas ou Painel Lojista.