Quando uma compra é contestada, o estabelecimento é notificado e pode apresentar documentos que comprovem a validade da venda.
O processo segue estas etapas:
Notificação: você recebe os dados da venda contestada e o prazo para apresentar a defesa.
Débito preventivo: o valor contestado é debitado da sua agenda de recebíveis no momento em que for realizada a comunicação da contestação;
Defesa: você pode enviar documentos que comprovem a validade da venda dentro do prazo informado;
Análise: a defesa é analisada e, quando aplicável, a venda é reapresentada;
Resultado: se a decisão final for favorável, o valor debitado será devolvido conforme as regras aplicáveis ao caso.