Para enviar uma defesa de contestação, você deve apresentar evidências em um arquivo com tamanho máximo de 8 MB, nos formatos TIF, PDF, PNG ou JPG. As evidências devem demonstrar claramente que as contestações do cliente não são válidas. Alguns exemplos de documentos que podem ser enviados ao PicPay Empresas incluem:
- Provas que mostram a relação entre o cliente e você, eliminando a possibilidade de fraude.
- Provas de que o comprador recebeu o produto adquirido ou o serviço contratado sem atrasos, defeitos ou falhas.
- Registro com as informações do pagador, incluindo nome, CPF, e-mail, endereço e telefone.
- Documentação da compra do produto ou contratação do serviço prestado, como contrato, ordens de serviços, nota fiscal etc.
- Descrição do produto comprado pelo cliente e/ou serviço contratado.
- Política de cancelamento, troca de produtos ou serviços estabelecida por você.
- Comprovante de cancelamento da venda antes da data de contestação.
- Se o cliente alegar que uma transação foi duplicada (ou mais), são necessárias provas que confirmem a entrega dos produtos e/ou serviços na mesma quantidade.
Certifique-se de que todas as evidências sejam claras e pertinentes para apoiar sua defesa.