O estorno de uma compra feita com o PicPay Card Empresas costuma depender do tipo de transação e de como o estabelecimento trata a devolução.
Quando o cancelamento é solicitado diretamente com a loja, site ou aplicativo onde a compra foi feita, o retorno do valor segue prazos diferentes conforme a modalidade usada no pagamento, o estorno segue estes prazos:
- Compras no débito: o valor normalmente pode retornar ao saldo da conta PicPay Empresas em até 10 dias úteis, mas esse prazo pode variar conforme o fluxo do estabelecimento e da operação.
- Compras no crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento e do momento em que a loja processa a devolução.
No débito, a atualização pode ser acompanhada no saldo da conta, já para o crédito, o valor estornado aparece como crédito ou abatimento na fatura, e pode ser consultado nos lançamentos da fatura em aberto ou já fechada.
Em ambos os casos, o primeiro passo é sempre falar com o estabelecimento, porque é ele quem inicia a devolução do valor quando o cancelamento é feito por compra regular.
Se a loja não resolver, ou se a compra não for reconhecida, você pode entrar em contato com o PicPay Empresas para contestação:
- Na tela inicial do aplicativo do PicPay Empresas, toque no ícone de diálogo na parte superior da tela, ao lado do CNPJ da empresa;
- Em seguida, escolha "Falar com atendimento";
- Descreva sua dúvida ou problema no chat.