Após abrir uma contestação de Pix pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED), você pode acompanhar o andamento diretamente pelo aplicativo PicPay Empresas. Assim que o pedido é feito, se ainda existir saldo na conta que recebeu o Pix, o banco faz o bloqueio imediato desse valor como primeiro passo para a devolução acontecer.
Para consultar a sua contestação, siga as orientações:
- Na tela inicial do aplicativo PicPay Empresas, toque no botão “Pix”;
- Vá até o final da tela e toque na opção “Contestar Pix”;
- Na tela seguinte, toque em “Consultar contestações” e escolha o Pix que você quer consultar.
O banco que recebeu o pagamento vai analisar sua denúncia. Se a contestação for aprovada e houver saldo disponível, o valor volta parcial ou total para você em até 11 dias, conforme o processo previsto pelo Banco Central.