Cancelar ou devolver um Pix enviado por engano não é possível, pois o valor sai da sua conta e entra na conta de quem recebeu na hora. Essa regra, definida pelo Banco Central, vale para todas as instituições financeiras.
A única forma de tentar recuperar o valor é entrando em contato diretamente com quem recebeu. Se foi uma empresa, procure os dados pelo CNPJ. Se foi uma conta PicPay Empresas, mande uma mensagem pelo chat do app. Caso tenha usado e-mail ou telefone como chave, use esses dados para negociar a devolução.
O PicPay não pode fornecer dados do recebedor em casos de chave CPF, chave aleatória ou Pix Copia e Cola, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados.