O Pix pode ser rejeitado no PicPay Empresas por diferentes motivos. Confira as situações mais comuns e como resolver:
Saldo insuficiente: o valor do Pix é maior do que o saldo disponível na sua conta PicPay Empresas. Confira seu saldo antes de tentar novamente.
Limite Pix atingido: sua conta possui limites diários e noturnos para envio de Pix. Se o valor ultrapassa o limite disponível, a transação é rejeitada.
- Você pode consultar e ajustar seus limites em "Área Pix";
- Depois em "Meus limites Pix".
Chave Pix inválida ou incorreta: a chave informada pode estar digitada errada, inativa ou não cadastrada. Confirme os dados com quem vai receber antes de tentar novamente.
Dados do recebedor com problema: a conta de destino pode estar encerrada, bloqueada ou com restrição para receber Pix. Nesse caso, entre em contato com quem vai receber para confirmar se a conta está ativa.
Instabilidade temporária: em raras situações, o sistema de pagamentos pode apresentar instabilidade. Se isso acontecer, aguarde alguns minutos e tente novamente.
Restrição de segurança: o PicPay Empresas pode bloquear transações que fogem do padrão habitual da sua conta, como forma de proteger o seu negócio. Se isso acontecer, você receberá uma notificação no app.
Se nenhuma dessas situações resolver:
- Na tela inicial do aplicativo do PicPay Empresas, toque no ícone de diálogo na parte superior da tela, ao lado do CNPJ da empresa;
- Em seguida, escolha "Falar com atendimento";
- Descreva sua dúvida ou problema no chat.