Não é possível cancelar uma transação Pix se o pagamento já foi confirmado, mas você consegue acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução) diretamente pelo aplicativo do PicPay Empresas. O MED é regulamentado pelo Banco Central e serve para ajudar quem foi vítima de golpes com Pix, facilitando o pedido de devolução dos valores pagos.
Se o valor contestado ainda estiver disponível na conta que recebeu o dinheiro, o banco faz o bloqueio imediato como primeiro passo do processo, permitindo que a devolução total ou parcial aconteça.
Quando você faz o pedido da contestação do Pix, se ainda houver saldo na conta que recebeu o dinheiro, o banco bloqueia o valor logo no início do processo, permitindo que a devolução aconteça.
- Para solicitar a devolução do Pix através do MED, siga os passos:
- Na tela inicial do aplicativo, toque no botão “Pix”;
- Desça até o final da tela e toque na opção “Contestar Pix”;
- Na próxima tela, toque na opção Contestar um Pix;
- Escolha o pagamento que quer contestar;
- Desça a tela até o final e toque em Tive problema com esse Pix;
- Siga as instruções no aplicativo.
Depois de enviar o seu pedido, o banco que recebeu o dinheiro analisará o caso. Se a devolução for aprovada e houver saldo na conta do destinatário, o valor é devolvido para você em até 11 dias.
Você pode acompanhar o andamento da contestação no menu “Contestar Pix”, usando a opção "Consultar contestações".
Importante: Não é possível pedir devolução do Pix pelo MED em casos de desacordo comercial (quando você não concorda com o serviço ou produto recebido) ou erro ao digitar os dados do Pix, especialmente a chave do destinatário.
O PicPay Empresas monitora todas as solicitações do MED para garantir o uso correto do recurso e proteger você conforme os termos de uso do app.