Você pode contestar um pagamento Pix caso tenha sido vítima de golpe, fraude ou crime. A contestação deve ser feita diretamente pelo app do PicPay Empresas, em até 80 dias após a data do Pix. Para abrir a solicitação, siga este passo a passo:
- Abra o aplicativo PicPay Empresas e toque em Pix;
- Role a tela até o final e toque em "Contestar Pix";
- Toque em "Ok, entendi";
- Selecione "Contestar um Pix";
- Escolha a transação que deseja contestar;
- Selecione o motivo relacionado a golpe, fraude ou crime;
- Toque em "Enviar contestação".
Após o envio, um protocolo será gerado para que você possa acompanhar o andamento pelo app. Para isso, basta acessar Pix > Contestar Pix > Consultar contestações.
Importante: conforme as regras do Banco central, Pix por engano, desacordo comercial ou arrependimento não podem ser contestados por esse caminho.